Ich habe einige Punkte aufgeführt die bei der Auswahl und Zusammenarbeit mit SEM Dienstleistern wichtig ist. Anders als im SEO Bereich gibt es hier weniger kritische Bereiche auf die man achten muss. Trotzdem ist Vorsicht geboten, wer nicht aufpasst zahlt am Ende deutlich drauf.
Wichtig bei der Auswahl eines SEM Dienstleisters:
- Einladung
Wählen Sie nicht mehr als 5 SEM Dienstleister für den Pitch aus. Sie benötigen sonst zu viel Zeit für die Auswahl. Häufig sind die Vertriebler auch sehr penetrant uns rufen Sie mehrmals die Woche an.
- Kompetenz abklären:
Was kann der SEM Dienstleister wirklich?
- Referenzen und Successtorys einfordern
Am besten Sie verlangen die direkte Durchwahl von 1-2 Kunden die Sie telefonisch befragen können
- SEM Zertifikate:
Hier sollten Sie aufpassen. Das Google Zertifikat hat wenig Aussagekraft und BVDW zertifizierte SEM Dienstleister sind häufig besonders große Agenturen die somit auch nicht zu den günstigsten gehören
- Usability & Webcontrolling:
Jeder gute SEM/SEA Dienstleister MUSS Usability Know How haben. Klären Sie das ab und fragen Sie nach erfolgen und mit welchen Tools gearbeitet wird.
- Mitarbeiter:
Der SEM Dienstleister sollte mindesten 5 Mitarbeiter haben damit eine Urlaubsvertretung und Krankheitsvertretung möglich ist.
SEM Bezahlmodelle und ihre Vor und Nachteile:
- CPO Deals:
Der SEM Dienstleister bekommt nur für einen Kunden oder einen Lead Geld.
Vorteil: Es ist kein Invest zu tätigen
Nachteil: Häufig buchen diese SEM Dienstleister nur billige Begriffe wie den Markennamen, um die eigene Marge zu erhöhen. Zudem hat der Kunde keinen Anspruch auf Kontodaten da hier nicht für die Dienstleistung bezahlt wird sondern für eine Order/Lead/Customer/Action, etc..
- Prozentual vom Budget:
Der Kunde gibt 50.000€ im Monat aus, dann bekommt die Agentur einen bestimmten Prozentsatz davon. Je höher das Budget wird, desto geringer wird der Prozentsatz. 5-10% sind hier normal.
Vorteil: die Kosten passen sich dem Budget an
Nachteil: oft ist der endgültige Leistungsumfang nicht geklärt. Ein SEM Dienstleister der 5% nimmt kann somit im Verhältnis viel weniger arbeiten als ein Dienstleister der 10% nimmt und somit einen höheren Stundensatz verlangen. Das Ganze ist hier nicht transparent.
Wichtig für die Zusammenarbeit mit einem SEM bzw. SEA Dienstleister
- Konto:
Die Media Konten bei Google und Yahoo sollten auf jeden Fall auf Sie angemeldet sein. Ebenso sollte geklärt sein das die Historie der SEM Daten Ihnen gehört. Die Historie und der aufgebaute Qualityscore kann sehr viel Wert werden.
- Berichte:
Stimmen Sie vor dem Start das Reporting ab. Wann wollen Sie welche Berichte haben
- Prozesse:
Stellen Sie vor den Maßnahmen sicher das Sie genügend Manpower, Produkte, etc. haben damit Sie die potenziellen Anfragen oder Bestellungen Stämmen können.
- Ziele:
Stimmen Sie vor der Zusammenarbeit die Ziele mit dem SEM Dienstleister ab. Wenn Sie ein SEM Dienstleister nicht nach Zielen fragt dann sollten Sie gleich Abstand nehmen. Im SEM Bereich kann man sehr zielorientiert arbeiten. So kann ein SEM Dienstleister genau auf einen bestimmen Preis pro Neukunde optimieren, so ist auch sichergestellt das Sie sicher Gewinn machen
Besonders gute SEM Dienstleister:
- Kennen sich auch mit den weiteren Möglichkeiten bei Google aus. Hier ist zum Beispiel das Google Content Netzwerk gemeint. Hier können Banner und Textanzeigen genutzt werden. Ebenso sind Post View Analysen möglich und Re Targeting oder wie es Google nennt: Re Marketing.
- Wichtig sind A/B Test und Optimierungen mit dem Google Website Optimiser
- Da im SEM Bereich auch Banner geschaltet werden können sollte der SEM Dienstleister Designer an der Hand haben
- Gute Landingpages sind besonders wichtig für gute Conversionrates, deshalb sollten auch hier Experten für gute Texte, Design und Usability vorhanden sein
- Am besten ist es wenn der SEM Dienstleister auch SEO kann. Hier gibt es tolle SEO-SEM-Synergieeffekte die erreicht werden können.
Weitereführende Links:
http://de.wikipedia.org/wiki/Suchmaschinenmarketing
